Politique de retour et de remboursement

 Dernière mise à jour : 01/09/2023

 

Comment puis-je demander le retour d'un produit ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour, un échange ou un remboursement. Des exceptions s'appliquent, veuillez lire la section "Exceptions / Articles non retournables" ci-dessous.

Pour être éligible à un retour, un échange ou un remboursement, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, sans dommage, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, un échange ou un remboursement, la première chose à faire est d'aller sur le lien suivant : https://digital357.com/apps/returns et de commencer le processus de retour, d'échange ou de remboursement.

Le retour doit être préalablement approuvé par nos soins. Vous devrez fournir une brève explication de la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer le retour, l'échange ou le remboursement, et télécharger des photos du produit. Votre cas sera analysé, et vous recevrez une réponse dans les 2 à 4 jours ouvrables suivants, vous informant si le retour, l'échange ou le remboursement est approuvé ou non.

Si le retour, l'échange ou le remboursement est approuvé, vous recevrez un e-mail vous informant que le retour a été approuvé, et vous recevrez des instructions précisant comment et où envoyer le produit.

Important : Ne pas envoyer le produit sans avoir été préalablement informé de l'approbation du retour, de l'échange ou du remboursement. Les frais d'expédition d'un retour sont à la charge du client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse e-mail suivante : soporte@digital357.com

 

Domages et problèmes.

Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

 

Exceptions / Articles non retournables.

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés. Les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), sauf en cas de défaut de fabrication et/ou de dommages causés par la société de transport. Les retours d'articles en promotion et/ou de cartes-cadeaux ne seront pas acceptés. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

 

Échanges (si applicable).

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à soporte@digital357.com (initier la procédure de retour).

 

Retours et échanges pour l'Union européenne.

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 10 jours suivant la réception du produit. Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non endommagé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Vous devez respecter la procédure de retour, expliquée ci-dessus.

 

Remboursements.

Une fois que le retour est approuvé, et que le produit est reçu et inspecté par nous ou nos fournisseurs à l'adresse précédemment envoyée par e-mail, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que nous ne vous avons pas informé de l'état de votre demande, veuillez nous contacter à nouveau à l'adresse e-mail : soporte@digital357.com

Veuillez noter que vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les coûts de réexpédition d'un nouveau produit peuvent être déduits du montant à rembourser.

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