Questions les plus fréquentes

Oui, vous pouvez passer commande en tant qu'invité sans obligation de créer un compte. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte si vous souhaitez consulter l'historique de vos commandes et enregistrer les articles de votre panier et les détails de paiement pour la prochaine fois. C'est simple et rapide de créer un compte. Pour vous inscrire, vous n'avez besoin que d'un email et en vous inscrivant, vous pourrez bénéficier de réductions intéressantes.

Celui-ci est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à soporte@digital357.com au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte aux lettres avant de nous contacter au cas où la confirmation de commande y aurait été détournée.

Nous n’annulons généralement les commandes qu’en cas de problème de stock ou si vous nous avez demandé d’annuler. Veuillez accepter nos excuses si votre commande est annulée en raison d'un problème de notre côté. Nous proposerons toujours un produit alternatif et traiterons votre remboursement intégral, le plus rapidement possible.

Il n'y a qu'un court laps de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à la traiter. Si vous nous contactez immédiatement après la commande, via soporte@digital357.com, nous pourrons peut-être annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée.

Malheureusement nous ne pouvons pas modifier votre commande. Une fois que nous commençons à le traiter, il ne peut plus être modifié. Si vous avez besoin de commander une plus grande quantité ou un produit supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.

Les commandes nécessitant une expédition aux États-Unis seront livrées dans un délai de quatre à dix jours, selon votre méthode d'expédition préférée. L'expédition vers des pays en dehors des États-Unis peut prendre de 15 à 30 jours. Veuillez nous contacter si votre commande n'a pas été livrée dans les délais prévus et nous vérifierons l'état de votre commande.

Oui. Nous vous fournirons des mises à jour à chaque étape de votre commande, depuis le moment où vous la passez jusqu'à l'expédition et la livraison. Dans vos emails de confirmation de livraison, vous recevrez une référence de suivi qui vous permettra de vérifier en ligne l'avancement de votre commande. De plus, nous vous fournissons un lien pour suivre votre commande dans le menu principal.

Vous pouvez nous retourner votre article dans son intégralité, dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit intact, non utilisé et contenu dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Des exceptions s'appliquent. Nous vous suggérons de lire la politique de retour et de remboursement dans la section Politiques du menu principal.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour, un échange ou un remboursement. Des exceptions s'appliquent, veuillez lire la section « Exceptions/Articles non retournables » ci-dessous.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé, en bon état, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, un échange ou un remboursement, la première chose que vous devez faire est d'accéder au lien suivant : https://digital357.com/apps/parcelpanel-returns et de lancer le processus de retour, d'échange ou de remboursement. Le retour doit être préalablement approuvé par nos soins. Vous devrez fournir une brève explication de la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer le retour, l'échange ou le remboursement, et télécharger des photos du produit. Votre dossier sera analysé et vous recevrez une réponse dans les 2 à 4 jours ouvrables vous informant si le retour, l'échange ou le remboursement est approuvé ou non.

Si le retour, l'échange ou le remboursement est approuvé, vous recevrez un e-mail vous informant que le retour a été approuvé et vous recevrez des instructions précisant comment et où envoyer le produit.

Important : N'envoyez pas le produit sans avoir été informé de l'approbation du retour, de l'échange ou du remboursement. Les frais de port d'un retour sont à la charge du client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse email suivante : soporte@digital357.com

Nous vous suggérons de lire la politique de retour et de remboursement dans la section Politiques du menu principal.