Política de devolución y reembolso

Última actualización: 01/09/2023

 

¿Cómo solicito la devolución de un producto?

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Aplican excepciones, leer la sección de “Excepciones / Artículos no retornables” más adelante.  

Para ser elegible para una devolución, cambio o reembolso, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin daños, con las etiquetas adjuntas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, cambio o reembolso lo primero que debes hacer es entrar al siguiente link: https://digital357.com/apps/returns e iniciar el proceso de devolución, cambio o reembolso.

La devolución deberá ser previamente aprobada por nosotros. Deberás indicar breve explicación del motivo por el que deseas realizar la devolución, cambio o reembolso y subir fotos del producto. Tu caso será analizado y recibirás respuesta entre los siguientes 2 a 4 días hábiles laborables, informándote si procede o no la devolución.

En caso que proceda la devolución, se te enviará un correo electrónico informando que la devolución fue aprobada y se le enviará instrucciones especificando como y a donde debe enviar el producto.

Importante: No enviar el producto, sin antes haber sido notificado de la aprobación de la devolución. Los gastos de envío de una devolución corren por cuenta del cliente.

Siempre podrás contactar con nosotros para cualquier duda sobre devoluciones en el siguiente correo electrónico: soporte@digital357.com

 

Daños y problemas.

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

 

Excepciones / Artículos no retornables.

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver. Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), salvo defecto de fabricación y/o daños por la empresa de transporte. Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos en oferta y/o tarjetas regalo. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico. 

 

Cambios (si aplica).

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo envíanos un email a soporte@digital357.com (iniciar el procedimiento de devolución).

 

Devoluciones y cambios para la Unión Europea.

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a devolver tu pedido en el plazo de 10 días después de recibir el producto. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin daños, con las etiquetas adjuntas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Debe cumplir con el procedimiento de devolución, explicado previamente.

 

Reembolsos.

Una vez aprobada la devolución, recibido e inspeccionado el producto por nosotros o a nuestros proveedores a la dirección enviada previamente en el correo electrónico, le notificaremos si se ha aprobado o no el reembolso. Si se aprueba el reembolso, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no te hemos informado del estado de tu solicitud, contáctanos nuevamente al correo electrónico: soporte@digital357.com

Tenga en cuenta que usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Los costes de reenvío de un nuevo producto podrán deducirse del importe a reembolsar.