Pol铆tica de devoluci贸n y reembolso

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脷ltima actualizaci贸n: 01/09/2023

 

驴C贸mo solicito la devoluci贸n de un producto?

Tenemos una pol铆tica de devoluci贸n de 30 d铆as, lo que significa que tiene 30 d铆as despu茅s de recibir su art铆culo para solicitar una devoluci贸n. Aplican excepciones, leer la secci贸n de 鈥淓xcepciones / Art铆culos no retornables鈥 m谩s adelante.  

Para ser elegible para una devoluci贸n, cambio o reembolso, su art铆culo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibi贸, sin usar, sin da帽os, con las etiquetas adjuntas y en su embalaje original. Tambi茅n necesitar谩s el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devoluci贸n, cambio o reembolso lo primero que debes hacer es entrar al siguiente link: https://digital357.com/apps/returns e iniciar el proceso de devoluci贸n, cambio o reembolso.

La devoluci贸n deber谩 ser previamente aprobada por nosotros. Deber谩s indicar breve explicaci贸n del motivo por el que deseas realizar la devoluci贸n, cambio o reembolso y subir fotos del producto. Tu caso ser谩 analizado y recibir谩s respuesta entre los siguientes 2 a 4 d铆as h谩biles laborables, inform谩ndote si procede o no la devoluci贸n.

En caso que proceda la devoluci贸n, se te enviar谩 un correo electr贸nico informando que la devoluci贸n fue aprobada y se le enviar谩 instrucciones especificando como y a donde debe enviar el producto.

Importante: No enviar el producto, sin antes haber sido notificado de la aprobaci贸n de la devoluci贸n. Los gastos de env铆o de una devoluci贸n corren por cuenta del cliente.

Siempre podr谩s contactar con nosotros para cualquier duda sobre devoluciones en el siguiente correo electr贸nico: soporte@digital357.com

 

Da帽os y problemas.

Inspeccione su pedido al recibirlo y cont谩ctenos de inmediato si el art铆culo est谩 defectuoso, da帽ado o si recibe el art铆culo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

 

Excepciones / Art铆culos no retornables.

Ciertos tipos de art铆culos no se pueden devolver. Productos personalizados (como pedidos especiales o art铆culos personalizados), salvo defecto de fabricaci贸n y/o da帽os por la empresa de transporte. Tampoco se aceptar谩n devoluciones de art铆culos en oferta y/o tarjetas regalo. P贸ngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su art铆culo espec铆fico. 

 

Cambios (si aplica).

Solo reemplazamos art铆culos si est谩n defectuosos o da帽ados. Si necesitas cambiarlo por el mismo art铆culo env铆anos un email a soporte@digital357.com (iniciar el procedimiento de devoluci贸n).

 

Devoluciones y cambios para la Uni贸n Europea.

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercanc铆a se env铆a a la Uni贸n Europea, tienes derecho a devolver tu pedido en el plazo de 10 d铆as despu茅s de recibir el producto. Como se indic贸 anteriormente, su art铆culo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibi贸, sin da帽os, con las etiquetas adjuntas y en su embalaje original. Tambi茅n necesitar谩s el recibo o comprobante de compra. Debe cumplir con el procedimiento de devoluci贸n, explicado previamente.

 

Reembolsos.

Una vez aprobada la devoluci贸n, recibido e inspeccionado el producto por nosotros o a nuestros proveedores a la direcci贸n enviada previamente en el correo electr贸nico, le notificaremos si se ha aprobado o no el reembolso. Si se aprueba el reembolso, se le reembolsar谩 autom谩ticamente a su m茅todo de pago original dentro de los 10 d铆as h谩biles. Recuerde que su banco o compa帽铆a de tarjeta de cr茅dito tambi茅n puede tardar alg煤n tiempo en procesar el reembolso.

Si han pasado m谩s de 15 d铆as h谩biles desde que aprobamos tu devoluci贸n y no te hemos informado del estado de tu solicitud, cont谩ctanos nuevamente al correo electr贸nico: soporte@digital357.com

Tenga en cuenta que usted ser谩 responsable de pagar sus propios costos de env铆o para devolver su art铆culo. Los gastos de env铆o no son reembolsables. Los costes de reenv铆o de un nuevo producto podr谩n deducirse del importe a reembolsar.